LES SERVICES KEMITIC
NOS PROCÉDURES
Assistance par e-mail.
Si vous optez pour l'assistance par email, les échanges avec nos techniciens se pursuivent jusqu'à ce qe vous déclariez la demande cloturée. A l'instar des service desk d'entreprise, notre équipe est organisée pour que chacun soit concerné par votre demande. Un ticket est ouvert dès que vous saisissez votre demande dans l'interface dédiée. Ce ticket est ensuite vérifié par le coordinateur qui va l'attribuer à un technicien en suggérant des pistes de diagnostic si votre demande est en rapport avec un dysfonctionement. Le technicien est sélectionné selon ses domaines de compétence en particulier mais le principe est d'affecter la demande à tous de façon à ce que le premier disponible puisse la traiter en vous contactant directement par email. Ensuite, il établit avec vous une procédure destinée à vous permettre de réaliser la manipulation demandée pas-à-pas en toute autonomie. Si vous rencontrez un problème particulier dans l'exécution de la procédure, il vous suffit de le signaler en retour en indiquant bien le numéro de l'étape ou la procédure a échouée. Un diagnostic des causes éventuelles est à nouveau établi alors, et une correction ou des précisions vous sont renvoyées. Ce processus continue jusqu'à ce que la procédure aboutisse. La demande est alors déclarée cloturée.Assistance en télécontrôle.
L'assistance en direct vous permet de réaliser vous même les manipulations nécessaires à votre demande tout en étant guidé par notre technicien en direct. Pour obtenir ce service, vous devez au préalable poser une demande de rendez-vous sur le planning de l'équipe en précisant l'objet de la demande. En fonction de la demande, une procédure est établie par le technicien qui vous la renvoie par e-mail et qui vous est aussi accessible directement sur le site kemitic.services en vous connectant à votre compte. Vous connectez la clé USB KémiTIC à votre ordinateur en exécutant la procédure de connexion qui vous a été fournie avec vote KémiKIT à l'heure prévue du rendez-vous. Vous êtes alors contacté par téléphone ou directement par tchat vocal par le technicien et vous pouvez ensuite dérouler les étapes de la procédure qui vous a été envoyée sous sa supervision. La différence essentielle avec l'assistance par email est que les éventuelles précisions ou corrections de la procédure envoyée vous sont apportées en direct et vous aboutissez alors au résultat dans un temps déterminé et la clôture de la demande se fait en général le jour même. Par ailleurs, si vous voulez répéter les étapes de la procédure exécutée, chacune de nos interventions en direct est enregistrée et archivée pour vous et accessible sur le site web dans votre base de connaissances personnelle.La base de connaissances.
Chaque demande est archivée jusqu'à sa solution et vous pouvez ensuite accéder de manière illimitée à tous les échanges faits pour chacune des demandes. Vous pouvez partager les demandes et procédures que vous voulez avec vos propres commentaires pour tous les membres KémiTIC afin d'aliimenter la base de connaissances globale. Votre base de connaissances personnelle est accessibe durant toute la durée de votre abonnement. Elle contient pour chaque demande : les échanges faits par email depuis la prise en compte de la demande jusqu'à sa clôture, les vidéos des interventions en direct avec l'enregistrement vocal, les échanges téléphoniques. Elle est organisée par date et par thème et vous pouvez aussi faire des recherches dedans par mots-clés.Nous pouvons vous aider en plusieurs choses. Notre coaching se décline en différents services.
ASSISTANCE À L'UTILISATION
Devant la multitude de logiciels et de périphériques que l'on peut trouver, il est parfois difficile de procéder à une simple installation ou configuration.
De même, devant la multitude de choses que l'on peut faire avec un ordinateur, il est naturel de ne pas connaître et de ne pas maîtriser toutes les manipulations.
La question est : Que voulez vous faire avec votre équipement informatique ?
Vous pouvez vous-même formuler cette question autrement, comme Quels sont mes besoins en informatique ? ou Suis-je correctement équipé pour y répondre ?
KémiTIC veut vous permettre de prendre en main et d'utiliser au mieux votre équipement informatique.
Depuis une procédure simple et claire⑴ jusqu'à l'intervention en télécontrôle, nous sommes là pour vous orienter et surtout pour vous apprendre au fur et à mesure de vos besoins le savoir-faire et le savoir pour chaque manipulation.
Notre volonté : vous laisser maître aux commandes de votre équipement informatique.
DÉPANNAGE DE DYSFONCTIONNEMENT
Quand un ordinateur ou un autre équipement informatique ne fonctionne plus correctement, cela peut être du à un dysfonctionnement d'un composant matériel ou des logiciels qui utilisent ce composant. Une simple mise à jour de votre logiciel appelé système d'exploitation peut causer des dysfonctionnements imprévisibles sur votre ordinateur.
La première étape dans l'identification et la résolution d'un dysfonctionnement informatique est d'établir un diagnostic. Comme un médecin, le technicien informatique pose quelques questions et opère quelques tests à partir des symptômes révélés pour arriver à un diagnostic, et préconiser alors des manipulations pour valider ce diagnostic et résoudre le dysfonctionnements quand cela est possible.
80% des dysfonctionnements informatiques peuvent etre résolus à distance par un technicien informatique quand il prend le contrôle de votre machine et dans la plupart des cas les choses paraissent si simples qu'on pourrait les faire soi-même.
Notre question est : Pourquoi ne pas le faire vous-même ?
Plutôt que d'intervenir sur votre équipement informatique, KémiTIC veut que vous soyiez l'opérateur ou encore l'apprenti qui va exécuter les manipulations nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
Étape par étape, en suivant à votre rythme une procédure, par téléphone ou encore par télécontrôle en exécutant sous la surveillance de votre coach qui peut intervenir à tout moment pour faire une démonstration, profitez de nos compétences pour faire progresser les votres.
Notre vision : Donne un poisson à un homme, tu le nourris pour un jour. Apprend-lui à pêcher, tu le nourris pour toujours.
COURS ET FORMATION À DISTANCE
À travers nos programmes de coaching nous voulons vous faire progresser directement dans un thème qui pourrait vous intéresser personnellement ou professionnellement.
La bureautique, le web ou le multimédia sont par exemple des thèmes que nous vous proposons. Ils correspondent aux domaines de compétences de votre coach
Chaque programme comprend des séances principales et des séances complémentaires, ce qui vous permet d'établir un parcours à la carte pour progresser à votre rythme qui doit être au minimum d'une séance de coaching par mois⑵. Chaque compétence abordée est évaluée par un QCM ou un exercice de mise en pratique sous contrôle du coach selon sa nature.
Chaque séance avec votre coach est enregistrée et archivée dans votre base de connaissances personnelles. Une séance dure 45 minutes et suit un déroulement classique à partir du programme concerné.
Dans le cadre d'un programme personnalisé sur un thème de votre choix, vous validez le programme qui vous est soumis au préalable et le déroulement prévu de chaque séance.
Notre désir : vous voir savourer avec appétit ces différents mets de savoirs et de savoir-faire.
⑴ Adaptée à votre niveau de compétences.
⑵ Abonnement semestriel ou annuel.